苹果iPhone 17系列新机激活问题频发，客服称技术部门紧急处理

界面新闻记者 | 宋佳楠

自10月13日晚间开始，不少用户在社交平台反馈，新入手的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max激活界面显示，“此iPhone在未连接互联网时无法激活。请重试，或将此iPhone连接至Mac或PC以激活”。有网友尝试连接WiFi、手机SIM卡、旧手机热点等方式，均未能成功激活。

一位来自北京的用户表示，自己通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能将手机收回。

10月14日，界面新闻以消费者身份致电苹果官方客服。一名客服人员表示，今日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈，该问题已被官方确认为普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。不过，客服人员称，目前无法提供具体的修复时间表。

另据东方财经报道，Apple支持工作人员表示，这可能是系统遇到了异常问题。如果确实属于系统问题，除更换网络之外，一个比较有效的解决方法是，可以用电脑（苹果电脑或Windows电脑）将系统卸载再重装，之后就可以正常激活使用。

截至发稿，苹果官网尚未就iPhone 17系列新机无法激活一事发布公开声明。

苹果iPhone 17及Pro系列手机于9月10日发布，9月19日正式发售，售价5999元/8999元起。9月12日晚8点，iPhone 17系列正式开启预售，由于用户抢购热度较高曾导致苹果官网短时瘫痪。

另据京东数据显示，预约开启6小时，iPhone 17系列新品预约总量突破200万。据第一财经消息，上架首日，天猫Apple Store官方旗舰店iPhone 17全系预约量较上一代iPhone 16系列首发期增长近3倍，其中，白色的iPhone 17型号的预约人数最多。

不过，在中国用户尚未拿到iPhone 17系列产品时，苹果承认iPhone 17系列以及iPhone Air存在相机故障，在极亮LED灯光直射时，拍摄照片可能出现黑色方块和白色曲线。

据红星资本局报道，参与评测iPhone Air的一名记者发现，其在演唱会上拍摄时，大约每十张照片就有一张出现小块黑屏和部分白色波浪线。这些异常是受到舞台LED屏的强烈光线干扰造成的，其导致相机传感器记录出现错误，影响最终成像效果。

苹果公司对此表示，上述问题只在极少数情况下发生，例如LED显示屏非常亮，直接照射到相机上。公司已经修复了这个问题，并计划发布修复程序，不过目前尚未公布具体修复补丁的推送时间。

不过，iPhone Air国行版10月17日上午9点才会开启预售，10月22日正式线下开售。苹果中国官网更新后的iPhone Air发售信息显示，在中国大陆，中国移动、中国电信和中国联通均可为本产品提供eSIM支持。

今年5月，苹果也曾出现大规模的服务宕机，持续约一小时。起初，用户无法正常登录其Apple ID和iCloud账户，之后无法通过Apple Pay完成支付，以及官网和零售店内结账困难。此外，部分用户尝试新设备激活时遇到iCloud激活锁的问题。