未按规接待顾客！胖东来老员工遭解雇，法院驳回赔偿诉求

近日，中国裁判文书网显示，许昌市胖东来百货服饰有限公司（以下简称为“胖东来百货服饰公司”）一名员工因“未按照规定首先接待顾客”，被公司认定为严重违纪并解除劳动合同。该员工随后提起诉讼。

法院审理查明，公司提供的视频显示，当一名顾客正在挑选内衣裤商品时，员工刘霞（化名）手持POS机整理货物，并未第一时间上前接待。此外，判决书提到，公司一份名为《迎宾前工作流程》的文件显示，点货理货的时间为上午9:00至9:30。

基于上述行为，胖东来百货服饰公司于2021年8月29日向刘霞出具《终止劳动关系通知书》。公司引用的依据是其内部《各项管理制度》，该制度规定，“在顾客有需求时，未及时放下手中的工作上前接待顾客”属于服务违纪行为，经调查属实可视为“严重违反公司的规章制度”，并据此解除劳动合同。

判决书显示，刘霞自2009年3月起入职胖东来关联公司，至被解雇时已工作超过12年。

一审及二审法院均认为，胖东来百货服饰公司的规章制度制定程序合法，内容不违反法律规定，且刘霞曾参加该规章制度的培训并签字确认。因此，法院认定其行为违反了制度，公司据此解除劳动合同“合法、合理”，不属于违法解除，并驳回了刘霞主张的经济补偿金及赔偿金请求。

法院最终判决：确认双方劳动关系于2021年8月29日解除，公司需为其出具解除劳动合同的证明；驳回刘霞的其他诉讼请求。该判决为终审判决。

据了解，胖东来作为河南本土零售企业，其员工薪资体系因远超行业平均水平而引发广泛关注。6月11日，于东来在其抖音账号宣布：今年胖东来八千多名员工税后平均月收入九千元；净利润估计十五亿左右，平均员工每人分配十万元，管理层加技术人员平均每人分配七十万元。

此外，于东来表示，未来胖东来的工作时间每周不会超过三十六个小时，年休假不会低于四十天。

10月14日，胖东来创始人于东来在个人账号上分享了其在2025中国超市调改大会上的演讲内容。于东来表示，企业应承担社会责任，关注员工幸福，而非盲目扩张或追求家族私利，并透露目前公司没有贷款，账上资金达41亿元。

他指出，当前胖东来门店存在排队拥挤现象，需用铁栏杆疏导客流，未能实现温馨浪漫的购物环境，但未来将逐步回归理想状态。

胖东来总部位于河南省许昌市，2005年首次外拓，进军新乡市，目前，集团仅在许昌、新乡两地拥有十余家门店。虽然并未走出河南，但胖东来凭借独特服务，已成为全国知名打卡地。